Lời mở đầu
mubaohiemtphcm.vn công bố các điều kiện tham khảo cho đơn hàng mũ bảo hiểm được tư vấn qua website. Đơn vị bán hàng, chủ thể thực hiện bảo hành và nghĩa vụ thanh toán là pháp nhân được ghi rõ trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng chính thức. Tên miền là kênh thông tin và tiếp nhận yêu cầu, không mặc nhiên là tên pháp nhân hay cơ sở sản xuất độc lập.
Nguyên tắc tiếp nhận
Yêu cầu đổi trả được xem xét theo loại mũ, thông số đơn hàng, mockup được duyệt, biên bản giao nhận và tình trạng thực tế. Mũ in logo là sản phẩm cá nhân hóa nên không áp dụng đổi trả đơn thuần do thay đổi ý định, trừ khi hợp đồng hoặc pháp luật có quy định khác.
Trường hợp được xem xét
Giao sai chủng loại, thiếu số lượng, sai logo/vị trí in/màu sắc vượt dung sai đã thống nhất, lỗi sản xuất, hư hỏng trước bàn giao hoặc lỗi vận chuyển thuộc trách nhiệm bên cung cấp. Đối chiếu theo hồ sơ duyệt cuối cùng.
Hồ sơ phản ánh
Gửi mã đơn, ảnh/video, số lượng bị ảnh hưởng, vị trí sai lệch, mockup hoặc chứng từ đối chiếu và biên bản giao nhận nếu có. Nên ghi nhận bất thường ngay khi kiểm đếm.
Quy trình xử lý
Đơn vị cung cấp xác minh nguyên nhân và phạm vi, phối hợp kiểm tra thực tế nếu cần, sau đó thỏa thuận bổ sung hàng, khắc phục, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp theo trách nhiệm xác định.
Thay đổi sau khi duyệt
Nếu khách hàng thay logo, nội dung in, màu hoặc số lượng sau khi duyệt mẫu và triển khai sản xuất, khả năng điều chỉnh và chi phí phát sinh phải được thống nhất lại; không coi là lỗi của xưởng.
Thời hạn và chi phí
Thời hạn thông báo, phương thức thu hồi, chi phí giao nhận hàng lỗi và thời gian xử lý được ghi trong báo giá/hợp đồng hoặc xác nhận riêng. Không sử dụng thời hạn chưa được mubaohiemtphcm.vn công bố; quyền khiếu nại theo luật không bị loại trừ.
Đối chiếu thiết kế trước sản xuất
Với đơn hàng có thời hạn sự kiện, người phụ trách marketing nên ký duyệt logo, màu, vị trí in, hình ảnh bốn mặt và số lượng; những thay đổi sau duyệt phải được xác nhận lại.
Sai lệch phát hiện khi nhận hàng
Ưu tiên kiểm tra nhanh lô hàng trước ngày roadshow, khai trương hoặc hội nghị để kịp lập biên bản và thống nhất phương án xử lý.
Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ qua Zalo/Hotline 078 868 6968 hoặc email nonbaohiemasama868@gmail.com để được Xưởng Mũ bảo hiểm TPHCM hỗ trợ chi tiết.