Lời mở đầu
mubaohiemtphcm.vn công bố các điều kiện tham khảo cho đơn hàng mũ bảo hiểm được tư vấn qua website. Đơn vị bán hàng, chủ thể thực hiện bảo hành và nghĩa vụ thanh toán là pháp nhân được ghi rõ trong báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng chính thức. Tên miền là kênh thông tin và tiếp nhận yêu cầu, không mặc nhiên là tên pháp nhân hay cơ sở sản xuất độc lập.
Phạm vi và thời hạn
Sản phẩm đặt qua mubaohiemtphcm.vn được áp dụng chính sách bảo hành 24 tháng đối với lỗi kỹ thuật được xác định phát sinh do quá trình sản xuất hoặc lắp ráp thuộc trách nhiệm của xưởng. Thời điểm bắt đầu tính bảo hành căn cứ chứng từ giao nhận hoặc hợp đồng đã xác nhận.
Trường hợp được xem xét
Tiếp nhận lỗi kỹ thuật ở thân mũ, bộ phận lắp ráp hoặc chi tiết liên quan được xác định do sản xuất; sai lệch chất lượng so với yêu cầu kỹ thuật hoặc cam kết cụ thể của đơn hàng. Việc xác định lỗi cần dựa trên kiểm tra thực tế, ảnh và hồ sơ đơn hàng.
Phương án xử lý
Tùy kết quả xác minh và thỏa thuận, đơn vị cung cấp có thể sửa chữa phù hợp, thay thế bộ phận, đổi sản phẩm hoặc áp dụng giải pháp khác. Không mặc định mọi yêu cầu đều được đổi mũ mới.
Trường hợp loại trừ
Không bảo hành thông thường đối với hư hỏng do tai nạn, va đập, tự ý khoan cắt, sơn lại, sửa đổi kết cấu, sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn, hao mòn tự nhiên không phải lỗi sản xuất. Quyền lợi bắt buộc theo pháp luật và hợp đồng vẫn được bảo đảm.
Cách gửi yêu cầu
Cung cấp tên đơn vị, mã đơn hàng, thời điểm nhận, số lượng mũ liên quan, ảnh/video và mô tả lỗi. Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận, hướng dẫn kiểm tra và thông báo phương án sau khi xác minh.
Lưu ý an toàn
Nếu mũ từng chịu va đập mạnh hoặc có dấu hiệu nứt, biến dạng kết cấu bảo vệ, nên ngừng sử dụng và liên hệ để được đánh giá; không tự sửa hoặc tiếp tục đội chỉ vì bề ngoài còn đẹp.
Kiểm tra theo mockup
Đối với mũ in logo phục vụ roadshow hoặc chiến dịch, bộ phận tiếp nhận cần lưu mockup bốn mặt và mẫu đã duyệt để phân biệt lỗi kỹ thuật bảo hành với sai khác thiết kế cần xử lý theo chính sách đổi trả.
Bảo hành sau sự kiện
Trường hợp quà đã cấp phát cho nhân viên hoặc khách tham dự, đơn vị đặt hàng nên tổng hợp phản ánh theo danh sách/mã đơn để mubaohiemtphcm.vn kiểm tra đồng bộ.
Liên hệ hỗ trợ
Liên hệ qua Zalo/Hotline 078 868 6968 hoặc email nonbaohiemasama868@gmail.com để được Xưởng Mũ bảo hiểm TPHCM hỗ trợ chi tiết.